个拓展内训课程：银行窗口服务礼仪.docVIP

企业内训：银行窗口服务礼仪 明阳天下拓展 培训主题：银行窗口服务礼仪 肢体语言沟通技巧 服务人员礼仪素养天数：2 天 课程目标： 作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。 课程大纲： 第一讲银行窗口服务概论 1、如何解读银行窗口服务？ 银行窗口服务的特征” 提供窗口服务较为集中的行业是哪些？其窗口服务有何特点？ 为什么银行窗口服务又称“焦点服务” 2、2007年博螯亚洲论坛的一个嘉宾对话活动上传递出我国要做好银行服务的“民声” 3、银行窗口服务区别于其他行业服务的特点 4、我们银行对窗口服务的期待和要求 5、银行窗口营业环境的变化透露银行服务新趋势 由高到低 由远及近 由内到外 由阻到通 6、我国窗口服务现状实地调研及总结 第二讲做好银行窗口服务需要职业化素养的银行员工 1、职业化员工是银行服务的人力基础 如何解读职业化 从事银行服务员工的职业化工作技能 从事银行服务员工的职业化工作形象 从事银行服务员工的职业化工作道德 从事银行服务员工的职业化工作态度 2、银行服务人员更需要理解工作时的四大法则 法则一：懂得合作与服从 法则二：勇于承担并负责 法则三：承受折腾和压力