社区生活馆连锁模式运营教案分析.ppt

社区生活馆规章制度 仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不佩戴任何饰物，不涂指甲油，服务顾客应戴口罩。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、美容服和工作鞋应保持干净整洁，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。 2．坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3．上班时间不得在顾客面前吃零食、不得在店内大声喧哗、吵架、睡觉。 4、爱护公共物品、仪器设备，不得偷盗和浪费店内产品，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 5、严禁在顾客面前讨论其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象，遇到问题不得与顾客争吵，要耐心与顾客沟通解释，树立公司和自身形象。 6、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 卫生制度 1、保持店内环境卫生，做到全天整洁干净，私人物品不乱堆乱放，摆放整齐，不乱扔垃圾，每月进行一次大扫除。2、每次操作完毕，将产品擦拭干净，放回原处，摆放整齐，推车放回原处。3、毛巾经常清洗，床罩床套勤洗勤换，保持干净整洁。4、卫生间镜面、地面、保持干净，物品摆放整齐。5、节约水电，人走关水关电。6、吃完饭，桌面收拾干净。 顾客服务制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。 2、定期打电话给客人，提醒客人下次养发时间。 3、节假日打电话或短信问候，加强客人对本店的印象，让她觉得有一种重视感。 4、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候。 5、对于第一次来的顾客应配合客人认真填写档案，安排合理的流程。 6、认真对待每一位客人，不得应付客人，违者重罚。 7、如有客人投诉，是员工本人造成的应当面向顾客道歉。 财务制度 1、客人买单时应注明金额和收款人名字。 2、客人如有欠款，应在档案上注明服务的养发师签字。 3、每次的销售产品收入应单独放开，做到货、款严格分清。 * 一 * 扎根社区 创造价值 普及知识 明白消费 以顾客为中心 以服务为导向 三新 三养 三阶段 简单 重教育 重发展 易操作 易学习 易复制 * ⑴.筹备期 1.选址 ①入住率超过500人小区 ,根据20/80法则，有100名顾客，最好是一楼商品房 ,交通方便 ②70-120平米 两室一厅及以上 2.装修 简单 干净 温馨即可 统一山水标志 养发厅 美容室 喝茶聊天室 3.备货 产品示范工具 学习资料 100套洗发水及美容 养生其他产品 * 4.雇2名及以上店员 不要成为店小二 ！！ 店员来源：朋友 、 顾客、 转介绍 、 媒体广告、 随时随地 、山水俱乐部赶集网招聘网站辅助。 5.学习 洗发水知识 ， 明白养发目的及常见头发问题及解决方案 ， 美容基本知识及手法 ， 护肤品十大黑客 ， 会讲皮肤结构，清调补基本理念，人为什么会生病 6. 试营业 练习手艺 先养发100次 护肤100次 拿朋友和合作伙伴练习 不拿新顾客练习 * . ⑵开业 ①.开业前宣传 广告牌 宣传条幅 ②开业社会化 不搞大型活动 去3-5个亲朋好友 让好友办卡支持开业 ③团队 协作 开业 一般三天 、分组 （统一服装）、统一术语 、 开业送礼活动 * 生活馆什么最重要 * ⑶ 拓客 ①10元、 19元拓客 ②顾客转介绍 真诚、 对顾客如家人 、 ABC 、小礼品 注意：拓客的卡项不赚钱 赚钱的卡项不拓客 * ③.活动拓客 20人以上 3 天 统一服装 话术 ⅰ.了解小区状况、 年龄、 收入 、消费水平、 人数集中时间段、 沟通好物业 ⅱ. 活动准备资料、 养发卡、 横幅、 展架 、展台 、宣传资料 、示范盒 、音响 ⅲ邀请专业老师讲解 、分析配产品、 老师与店员服装分开 ⅳ拓客人员分组 、设立奖惩机制 * ④联合促销拓客 与其他店铺合作 养发馆周边公司老板沟通员工福利 ⑤网络营销拓客 俱乐部微信公众平台 个人微信公众平台 个人微信号 扫描二微码 送小礼品、 分享照片送礼品 群发信息送养发或其他项目 * 推广美团网站 进美团搜养发 显示山水养发 * 6、 其他拓客 节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节、情人节、圣诞节） 注：不要每月搞 否则顾客只在搞活动优惠时候才来消费 新产品推广会 广告：媒体广告 开业或周年庆典 随时随地携带养发体验卡 名片 * ⑶ 留客 提高顾客质量