2016前台工作流程及总结.pptVIP

北京东方久田 服务前台工作流程及总结 2010年 服务流程及规范 点检服务流程 新机接机验收 业务要点: 1、营业部与KCS订车并确认机型机号后,当日通知服务部前台，前台及时把相应信息登录到数据库中，并做好接机准备。 2、运输商把新车运至我公司后，前台安排专人对整车外观、相关部件及基本性能进行详细验收，同时安装好收音机，拍下相应的机型/机号，并填写检查报告； 3、新机如有问题需及时向前台反馈，由前台根据问题原因，向KCS营业部或运输商进协商解决，确保每一台新机验收后完好无损，随车配件齐全。 交货前检查 业务要点: 1、销售部门需以正式报告形式向服务部前台下达出货通知； 2、服务部前台派工，工程师安照派工指示对需出库车辆进行全面的检查，确保交接到用户手中的车辆是合格的产品； 3、工程师安装GPS、SP管路等附加装置，检查随机附件； 4、使用《技术服务报告》填写检查情况。 2010年新机验收台次 交机服务 业务要点: 1、服务部前台派工，工程师按照交机服务规范进行现场服务； 2、现场确认机型、机号、用户名称等车辆基本信息； 3、严格按照《技术服务报告》中所列项目一一对照进行讲解、指导，并由用户确认； 4、交机工程师现场向用户宣读讲解质保证