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项目沟通计划 内容提纲 项目沟通管理概论 项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧 1.1 为什么沟通如此重要？ 人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 为什么要沟通 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了。 提供信息： ----事实 “我们的开发成本控制在预算的90%以内” ----意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” ----解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知我” ----感受 “显而易见我们应该改善界面管理” 获取信息： ----提问 “你用什么方法过滤掉作废的IP地址” ----需求 “我想知道你周三的安排” ----表白 “我很想听听你对我的看法” 对项目经理的最大挑战： 如何迅速建立起一个团结高效和富有战斗力的团队？！ 项目经理的角色 整合者 沟通交流人： 团队领导 决策者 氛围营造者