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企业信息管理 第二章 企业信息系统 系统（System）的概念 系统是为了达到某种目的由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的具有特定功能的有机整体。 子系统：系统中相对来说联系更为密切，或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成的有机体。 系统环境：处在系统以外的与系统有密切联系的元素构成的整体。 系统的存在需要的3个基本条件： 目标 功能 结构 系统的特点 整体性 关联性 层次性 目的性 适应性 系统的结构 系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分。 在企业这个系统中，什么样的部门起控制作用？什么样的部门起检测作用？ 企业中各级管理部门起控制器的作用。 企业中的质检部门、信息处理部门以及统计部门起检测器的作用 系统的组成 企业管理信息系统 一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统具有的基本功能 1．数据处理功能：能对各种形式的原始数据进行收集、整理、保存和传输，以便向管理者及时、全面、准确地提供所需的各类信息。 2．计划、控制功能：对各种具体工作能合理地计划和安排，对各个部门及各个环节的运行情况进行监测，可以及时发现问题，进行纠正。 3．预测、决策功能：利用各种数学模型、优化方法以及人工智能技术，对企业未来进行预测，为最佳决策提供科学依据。 管理信息系统的发展 产生阶段EDP 发展阶段MIS 成熟阶段DSS ,OA,ES,ESS 目前系统发展正向电子商务、电子政务、ERP、CRM等方向发展。 企业开发MIS需要具备的条件 一把手原则 企业有开发MIS的实际需求 具有一定的科学管理的基础 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍 必要的资金支持和资源条件 一组相关数据 20多年来，我国系统应用ERP的企业达2600多家；从单项计算机应用开始到ERP系统实施完毕，平均应用周期为8至10年；多数企业应用ERP后，其管理水平以及反映企业综合能力和管理状况的相关指标没有发生明显的改进、提高和创新；以致在过去20年，中国80亿元的投入，大多打了水漂。目前我国实施ERP的成功率不足30%，七成的实施单位依然处在交学费的阶段。 ERP软件的不成熟性表现 功能可用性不足，平均只能达到预期功能的50%左右； 调试周期过长，当前ERP软件的平均调试周期在18个月到31个月 软件自身缺陷过多 项目成本是隐性增长的黑洞，实践告诉我们，ERP项目的实施成本，可能是软件价格的三到五倍。 MIS提高企业的竞争力 对市场作出快速反映 缩短生产周期 降低产品成本 即使了解市场信息 信息技术如何帮企业提高竞争优势 美国学者波特(Michael Porter)提出了著名的竞争战略分析模型，认为一个企业在竞争中通常受到五种竞争作用力的影响： 买方的竞价能力 供应商的竞价能力 潜在新加入者的威胁 本行业中替代品的出现 本行业已有的竞争对手的竞争。 企业信息系统的结构 概念结构 功能结构 企业信息系统按各职能部门的管理业务来划分不同的子系统，这些具有不同功能的部分（子系统）之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体，形成系统的功能结构。 二次开发 软件结构 信息系统的软件结构是指支持信息系统的各类软件所构成的系统结构。 包括通用的操作平台和专用的信息系统软件。 硬件结构 硬件结构 组成信息系统的网络结构 一般采用企业内部数个小范围的局域网通过高速专线连接的方法。 内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。 局域网比较常用的是总线结构以太网和令牌环网 各单机硬件功能配置 信息系统与企业组织决策 企业的基本生产活动 物流 信息流 资金流 企业信息系统与组织协调 成功的企业信息系统不单单是由信息技术所得到的。大部分工作还需要靠企业内部各个部门之间相互协调才能够完成。 信息系统与企业组织决策 信息系统对企业组织的影响 企业运用信息系统可以获得竞争优势 信息系统促进企业产品质量的提高 信息系统促进企业组织的变革(业务流程重组BPR) 关于BPR的一个案例IBM信贷部的重组 信息系统与企业决策 利用决策支持系统(DSS)解决企业面临的问题 利用办公自动化提升企业的决策效率 利用专家系统提升决策的技术水平 本章小结 首先介绍了系统的基本概念，包括系统的概念、系统的结构、系统的特性。 在明确系统的有关概念基础上，阐述了企业信息系统的概念、功能和结构。概述了企业信息系统的发展与类型。 企业信息系统的结构形式主要有概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 讨论了信息系统对企业竞争优势，企业内部组织及管理决策所带来的巨大影响，进一步深化信息系统对企业发展的战略作用。 * * 总线形结构 环形结构 星形结构 树形结构