经发支行一期礼仪培训预览.ppt

形象涉猎“显性”和“隐形”两大元素。 形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等等 一. 淑女与绅士的形象标准——像社会精英，中产阶级以上 智慧的人把装饰自己的形象当作成功的必修课来学习 1. 一极形象：卫生条件 （远离人的动物性） 头发 ：无油，无屑，无过于时尚或保守 发型 ：经典为主的时尚 口腔 ：一口整齐，健康的牙齿，加清新的口腔气味 身体 ： 永远残留着刚沐浴后的清香 手脚 ：干净，漂亮，不过分时尚，无遐疵 服装 ：整洁，无污迹和破损，清香。 ２. 二极形象：服饰礼仪 拒绝看上去像没学过服饰的礼节礼仪 TOP原则：Time-时间、Occasion-场合、Place-地点 拒绝看上去“不善于自我约束” ３. 三极形象：看上去像社会精英 拒绝穿着看上去过于廉价或没有品位的服饰 颜色，减法 面料，高级法 款式，经典法 头发，齐法 细节，完美法 ４. 四极形象：正面人物--有尊严的肢体姿势 身体基本姿势：三提一下（横平竖直，前后扁） 手的基本姿势：七位手势 动作标准：轻、柔，无声 应用场合：站、坐、走、吃 （贯穿） 好的姿势是自信、正直和有地位的 5. 五极形象－美好表情 有自信和亲和力的面部表情—三提一下：提眉，提眼球，提颧，松下巴 大胆而微笑地注视对方 避免过多眨眼，眼睛以上固定 谈话时70%的时间友好的、 微笑着注意对方，全神灌注 高雅的人，看脖子就知道 美丽的人，看走路就知道 和善的人，看笑容就知道 自信的人，看眼睛就知道 有文化的人，听说话就知道 有教养的人，看行为就知道 二. 淑女和绅士的举手投足之间 让自己有尊严，给他人以尊严 呈社会以尊严，留自然以尊严 1. 一极举止：优雅地控制生理行为 2. 二极举止：有尊严的亮相 拒绝动作大、踢门、踢桌腿、踩别人要坐的地方、公共场合大声说话、碰撞他人、开门与关门时不顾他人、加塞、拥挤、用公共设施不卫生、用时不顾及他人 不在公共场合抽烟，不在需要安静的场合打手机 不弄脏、损害、污染周围的环境和卫生 ３. 三极举止：异性之间的礼节礼貌 女士优先 （lady first） 男士为重 （Gentlemen always right 形式上的） 女士优先常见的内容 介绍男性时女性可以不站起来 等女性先离开时再离开 送女性回家，直到进车、门、屋 及时夸赞女性，不指出其外在弱点 为女性开门、提重物、买单 让女性率先进入（好事） 在有危险时让女性在后 让女性座主坐 帮女性点菜 等女性先吃 男性为重 —— 让“男士总感到正确与重要” （表面上的）的内容 不当众训斥、顶撞，反驳，纠正，议论男性，特别是重大事件，或与工作有关的事情 不为男性的工作问题提建议（除非对方要求） 不当众抢风头 不将男士与自己交谈的私事和秘密告诉他人 与男性大方的交往 当对方投来欣赏的目光，给予微笑 大方的接受男性的赞美 ４.四极举止：自信与亲和力 说话不居高临下，不端架子 在公共场合不将自己作特殊人物和群体 主动与相关的陌生人打招呼 自然坦诚的表情与攀谈 大方的配合团队的活动 避免害羞和极端的张扬 三. 淑女和绅士的“口吐幽兰” 1. 一极谈吐的优雅－基本的礼节礼貌 绅士与淑女的口头阐“ 请，谢谢，对不起” 表达相反意见时要“ 婉转”挫词 对他人用敬语 用词“考究” 常见雅语 初次见面应说：幸会　　　 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候?　　 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书　　　 麻烦别人应说：打扰? 请人帮忙应说：烦请　　　 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托　　　 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教　　　 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见　　　 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵　　　 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿　　　 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临　　　 中途离开应说：失陪 与人分别应说：告辞　　　 赠送作品应用：雅正? 不对抗，谈话从共同点出发 不冗长，适当的长度、深度、速度、势态 不批判，不主动指出对方弱点、无知、错误，不“免费咨询” 不支配，谈话内容 不无关，过多谈他人没有介入的事情 不探隐私（问年龄、属相、收入、婚姻、信仰、整容手术、私房钱、私车等隐私 ） 淑女 体味芳菲，着装适合场合、搭配优雅 谈吐令人舒适不产生尴尬，善于修辞 动作优美，富有女人味 言必信，行必果 自信自爱，敢于说“不” 在公共场合不加塞，不喧闹，礼貌让人、维护公德 绅士 服装整洁、表情自然、情绪饱满、举止庄重大方 言谈讲究分寸、豪爽而幽默 临危