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销售技巧 第一课 从夺取客户的芳心开始 一、销售概述 销售，是一项很容易被误解的工作，以为干销售，不需要资本，人人都可以做。其实，要把这项工作做好，并非是一件容易的事。 销售，简单地说就是将产品卖给客户，任何想从事这一行业的人，都能立刻成为销售员。但事实上，它是一项专业性极强的工作。之所以无法成为出类拔萃的销售员，主要原因是无法战胜自己。 二、如何成为一个成功的销售员？ 1、首先要做到不服输 这并不意味着跟别人较量，它更应该是跟自己较量，战胜自己，确立绝不败给自己的不服输的个性及精神。 2、其次，需要有创造力 这就是信念，只要越提升自己的能力，就越能面对更宽阔的世界，越是下功夫，就越有创意。你就越能在宽广的世界昂然而走。这需要你的经验，你下功夫的程度，以及由训练而来的灵活脑筋和应变的能力。 3、第三，任何时候，不能使对方受到强制的感觉 要知道，与推销员相对的客户，本来就对你有一种抗拒感。抗拒感加上受强制的感觉，你就休想越过眼前的厚墙，而杰出的推销员，给客户的是期待，而不是强制。 4、第四，丰富自己的内涵 起初它可能是混杂的，那也无碍，也许刚开始，你的脑海里只有疑问和烦恼，但是，不要急，你要逐日积累些小答案，它就会成为你疑团尽解的大答案。 我们常听到灵感之说，别以为灵感是莫测高深，突然由天而降，那就错了，灵感原就在你的脑海里，开头只是难以成形，长年积累的经验，有—