平安大厦员工手册1.docVIP

阳光会所员工手册草案 第一章 简介 一 公共知识 1、阳光会所简介 阳光会所位于阳光花苑西门向北100米处，东临阳光花苑，西临凌云路，占地面积： 2、阳光会所的企业精神 忠诚事业 追求更好 服务第一 客人至上 3、阳光会所的工作规范 标准 安全 时效 热情 整洁 素养 4、阳光会所工作目标 一流服务、一流管理、一流形象 5、阳光会所总机： 二、 营业知识 6、共有间客人贵重物品须存放在前台。 项目标准 考评标准 一、仪表仪容 工装 必须着工装并保持整洁无破损 违反此规定者立即整改，并批评教育。 工牌 工牌必须按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜 违反此规定者立即整改，并批评教育。 饰品 如遇红、白喜事，工作时间不应佩戴花和黑纱 违反此规定者立即整改，并批评教育。 发式 女员工不梳披肩发，长发要束好，前发不过眉 违反此规定者立即整改，并批评教育。 口腔 非工作需要上岗前不得喝酒，不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，保持口腔清洁 违反此规定者立即整改，并批评教育。 面容 女员工淡妆上岗 违反此规定者立即整改，并批评教育。 手 勤修指甲，不留长指甲和涂染指甲油 违反此规定者立即整改，并批评教育。 二、礼节礼貌 语言 普通话标准，使用礼貌用语，不用俚语和污言秽语 违