通版：Ntalker客户通-360度B2C电商订单提高套件销售版本概要.pptVIP

www.N www.N 360度B2C电商订单提升终极方案——让每一个“客户”产生价值 Ntalker客户通 中国唯一的360度电商订单提升的方案套件（全球电子商务公司的标配）。 Ntalker客户通是集成 站内个性化营销的SOD在线客服+SmartEye实时营销+购物车唤醒+精准CPS 全程实时数据分析 nTalker能帮助你做什么 提升订单转化 10-50%的订单转化率提升(3个月） 持续运营6-12个月后，公司的在线订单转化率提升2倍以上。 回流更多高意向流量-更多订单 购物车唤醒-15%的订单转化率 精准流量CPS-日订单的5-8% * www.N * Ntalker订单提升 * www.N * Ntalker · 在线客服 73%售前咨询+27%的售后服务 以提高在线转化率为核心目标 为电商产生7-10%的日订单量 节约37%的客户服务成本 主要特色功能： 咨询与订单同步 智能会话管理 消息预知 客户服务评价 截图+传文件+表情+传图片+转接 音视频 咨询商品同步 实时轨迹 常用语 * www.N * Ntalker在线客服 · 访客端 * www.N * 页内与页外模式相互切换 支持常见问题+当前商品信息 支持欢迎语+客服无输入提示 支持表情、传文件、图片等基本功能 支持下载聊天记录 支持客服服务评价 支持客服头像 自动留言、排队留言切换 客服端 支持传统在线客服的功能 传照片、表情、传文件、截图、字体 邀请评价、转接、消息预知、常用语、咨询总结等 电商特色功能，咨询效率更高 智能会话管理 实时轨迹 咨询商品同步 完整客户信息 互动记录 业务API 咨询记录场景真实还原并和订单打通 下单\未下单 总结\未总结 * www.N * SmartEye实时营销 适用的主要场景： 高意向的新用户的转化率低 价格敏感性用户 犹豫的老客户 SME+SEO后客户转化率低 * 有了nTalker后，公司从此进入了精细化运营了，向粗暴式的、扼杀公司毛利的促销永别 * www.N * 某一类电商实时营销案例 * www.N * 7月16-21日 20元券 10元券 满减券100-20 展示量 617 945 429 下载量 210 210 105 下载率 34.04% 22.22% 24.48% 订单量 89 41 18 订购率 42.38% 19.52% 17.14% * 实时场景：新客户+商品页PV5-11+商品页浏览时间300-600 实时数据分析 访客分析 对访客进行分类分析，鉴别客户来源的质量与ROI，从而能提高流量推广 营销漏斗分析 从来源、页面、关键词、轨迹等各个维度来进行漏斗分析 咨询绩效分析 分析每一个咨询、客户的需求 分析各个影响咨询的因素 提高咨询的订单转化率 订单绩效分析 分析每一个员工的绩效 对比绩效 * www.N * Ntalker客户通的主要客户 * www.N * 关于Ntalker * www.N * 2007年，Ntalker由来自微软、盛大的技术和商业精英共同创立，并获得国际知名风险投资基金的投资 2008年8月，当时全球最大的SNS网络 Myspace携手Ntalker共同推出为myspace Ntalker。 2008年12月，全球最大的婚恋网站世纪佳缘上线Ntalker 2009年7月， Ntalker推出英语版，繁体中文版，为数家美国、香港和台湾的网站提供服务 2009年12月， Ntalker获得google创新平台大赛最佳技术奖 2010年6月，Ntalker获得全球创业项目大赛最佳技术奖，是唯一一个进入决赛并获得奖项的中国企业 截止2010年底，总计有超过12000家网站集成了Ntalker，包括，天涯，58同城，4399， CNZZ，铁血，沪江英语，ZOL， 越野E族，西陆社区，蜂鸟、pchome，CSDN，乐途，激动，起点中文等，日访问量达到2600万，日登录人数接近500万。 2011年，乐淘、masamaso、窝窝团、广州泛华、寺库、万表、天天网、亿佰等国内知名电商上线Ntalker Ntalker客户通 让每一个“客户”产生价值 * www.N * 缑（Gou）斌涛Stevengou@N www.N * Ntalker客户通是中国境内唯一专门为B2C电商打造的以提升订单为目标的即时、互动营销软件套件，他集成了在线客服、实时场景营销、购物车唤醒、精准CPS及实时数据分析 * Ntalker客户通带给您的价值：提升订单转化。通过Ntalker客户通3-6个月的运营，可以提高10%-50%以上的订单转化。 * 这是2个Ntalker客户通客户案例。第一个是上线运营17周的数据分析，第一周，n