五星酒店商中心接待员职责描述.docVIP

XX国际大酒店 工作说明书 岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任 岗位编号： 直属下级：/ 工作职责描述： 按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。 工作内容描述： 严格遵守酒店的各项规章制度。 熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。 认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒 店损失。 严格遵守卫生管理制度，保持商务