2016第五章领导职能.pptVIP

第五章 领导职能 一、概 述 1、领导职能的含义 指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程。 ?领导的实质：对他人施加影响 影响力的来源：1）正式的权力（职权）； 2）非正式的权力（威信） ?领导工作的三要素： 领导工作 = f（领导者，被领导者，环境) ?领导与管理： 管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的命令，但不一定尽力。 领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。 领导者不一定是管理者，但管理者必须成为领导者 领导者和管理者的特征差异 （1）更有效、更协调地实现组织目标 （2）调动人的积极性 （3）个人目标与组织目标的一致 二、沟通联络 1、概念 信息交流的过程。（消息、思想、观点、态度、情感） 完整的沟通过程包括七个环节： 2、沟通的渠道 书面--语言；面对面--非面对面；…… 3、常见的沟通障碍 （1）语义：使用不同的术语 （2）过滤：人们对信息的故意操纵、失真 （3）选择性知觉：人们对信息有选择地接收、理解 （4）情绪： （5）文化：不同的文化背景会产生沟通障碍。 3、正式沟通与非正式沟通 ◆正式沟通： ?按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。 优点：沟通效果好，较严肃，约束力强，易于保密，可使