2016第十章办公室礼仪与应聘礼仪.pptVIP

copyrights reserved by yanjun 很多人都希望初次相见能给人留下好印象，在这方面重要的是要把握机遇，创造条件，让自己和对方的交往给对方留下与众不同的记忆。 戴尔·卡耐基《人性的弱点》 第十章 办公室礼仪与应聘礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 日常礼仪 课前问题 办公室电话响了，响几声去接合适？ 通完电话，谁先挂？ 找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？ 年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？ 电话礼仪 打电话的准备工作 打电话的礼仪 接电话的礼仪 接办公电话的技巧 打电话的准备工作 筛选电话 物质准备 拟就腹稿，排队等候：集中时间依次打出 为领导打电话的准备: 不要让尊者等候卑者 左手拿听筒，右手拿笔。 列出本次通话的要点 想好开场白 挺直脊背说话 清场 移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品； 电视、音响静音； 管好动物、小孩（如果有）。 打电话的礼仪（1） 选择合适的时间 通话时间 最佳时间：双方预先约定的时间；对方方便的时间 不易通话时间：休息、进餐时间；对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间 ? 通话长度 宁短勿长， “三分钟原则” ? 体谅对方，注意