排队论在超市收银台管理与优化设计中的应用.docVIP

排队论在超市收银台管理与优化设计中的应用 摘要：排队论又称随机服务系统，本文介绍了排队论中处理超市收银服务的基本理论，并在此基础上应用M/M/c/∝/∝排队模型对宣威的某一便民超市排队现象进行研究。通过收集、整理超市收银系统工作日和周末的接受收银服务的数据，根据排队论的相关理论建立模型，研究了该超市收银台的最优收费柜台数目。 关键词：排队论；M/M/c/∝/∝模型；超市；收银台；优化 1 引言 1.1问题的研究背景及其意义 随着市场经济的发展，超市在中国城乡各地大量涌现，超市这一零售业已越来越受人们的欢迎。在激烈的市场竞争中，如何提高经济效益，吸收更多的顾客是超市经营商最关心的问题。而收银台的排队系统是超市和顾客接触的平台，排队系统的服务质量将影响到超市整个运营的水平和绩效，利用排队论优化超市收银台，为顾客提供最佳服务将是超市竞争的必然选择。 收银员的形象、服务态度、职业技能固然重要，而超市收银台的管理与优化也不容忽视。收银台前排队成龙的超市显然不是人们希望购物的环境，多数人宁愿放弃或稍远一点去购物，也不愿在拥挤中排队等待。特别是一些成功人士，宁愿多花一点钱也不愿排队，对他们来说时间就是金钱。 由于顾客的到达是随机的，若开放的服务窗口过少，排队现象就会严重，影响服务质量造成顾客流失；但如果超市开放的收银台过多，虽然可以减少顾客等待时间，却意味着超市增加投资，有时还可能发