2015净化工程及设备售后服务.docVIP

工程售后服务 一、售后服务范围： 凡是由旭和承建的安装工程，无论项目大小，都属于我们的售后服务范围。二、售后服务内容： 1、根据洁净度要求不同，对洁净无尘室进行定期的维护保修，定期对无尘室进检测： 净化等级 洁净度 温度/湿度 自净时间 风速 压差 100 每三个月 每三个月 每三个月 每三个月 每三个月 1000 每三个月 每三个月 每三个月 每三个月 每三个月 10000 每六个月 每六个月 每六个月 每六个月 每六个月 100000 每六个月 每六个月 每六个月 每六个月 每六个月 2、对无尘室内设备进行定期维护： 设备名称 维护时间 设备名称 维护时间 空调主机 每六个月 FFU 每三个月 净化空调箱 每六个月 风淋室 每六个月 空调水系统 每六个月 调节阀 每六个月 空调风系统 每六个月 3、在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行；4、定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求，我方出具检测报告；5、对客户的来电，我方会在规定时间内赶到现场进行维护（广州地区、上海地区24小时内；其他地区48小时内）；6、协助客户制定无尘室管理制度。三、售后服务人员要求： 1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务；2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执，在整个售后服务过程中注意遵守客户规章制度、按照客户的要求进行售后工作；3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上真写意见及签名；4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。 四、售后服务的费用：1、在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用；2、保修期满后，根据客户的意向再签定售后服务合约，我方实行优惠价。 过滤器售后服务 一、客户服务范围： 1、凡由我公司生产的各系列空气过滤器产品，出货后，我司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务； 2、售后服务定期的跟踪回访。每年五次以上的定期电话回访，了解过滤器所达到的效果，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答； 3、对于批量购买过滤器的直接客户，每年按照客户需求提供洁净室洁净度免费检测服务一次，并出具检测报告； 二、空气过滤器售后维护条款： 1、在验收过程中出现以下情况的，与客户协商后，我公司将在最短的时间内免费为客户重做过滤器。 （1）过滤器因包装不牢固或运输等原因导致过滤器变形、破损； （2）过滤器因生产工艺的原因导致其在额定风量下效率及初阻力达不到要求； （3）由于我方原因导致所做过滤器与合同不相符； 三、售后服务人员要求： 1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务； 2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执； 3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名； 4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。 ~温馨提示~ 一、维修与保养： 1、 根据环境的洁净度，定期（初效一般为1~6个月，高效一般为6~12个月）更换过滤器； 2、 定期（一般每两个月一次）用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度，当实测的洁净度与要求的洁净度不符时，应查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效过滤器已失效，则应更换新的高效过滤器； 3、 更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行； 4、 更换高效过滤器时应注意以下事项： ●更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损，禁止用手触及滤纸造成破损； ●安装前，将新的高效过滤器对着亮处，以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损，如滤纸有漏洞则不能使用； ●更换高效过滤器时应首先卸下箱盖，再卸下压条，然后将失效的的高效过滤器取出，换上新的高效过滤器（注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致）），确保边框密封后将箱盖回原位。 净化设备售后服务 一、客户服务范围： 1、建立客户档案。凡由我公司生产的各系列产品，产品交付验收完毕后，我公司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期