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物业管理目标责任书 为确保集团董事办要求的物业管理公司2013年经营计划顺利实现，经集团总经理办公会与目标责任人共同商讨，已确定物业管理公司2013年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理公司签署确定。 一、总则 2013年度工作责任目标包括：管理目标、服务目标和经营目标。 1、经营目标：选用当年经营收入、管理费用、物业费收缴率为目标。 2、管理目标：选定不发生重大安全事故为管理的主要目标。 3、服务目标：选定业主对物业服务的满意度、业主投诉处理率、物业设施的使用完好率为主要考核指标。 二、正文 （一）目标制定 通过上述，指标的选定和说明，具体制定2013年公司各项目标如下： ? 2013年责任目标 一、经营目标（40%） 项目 　 ①营业收入不低于 万 　 ②管理费用不超过 万 　 ③税后利润额为 万 　 ④物业收缴率达到达100%，同比增长 % 　 ⑤应收账款收缴率98%以上 　 项目 二、管理目标（30%） ①全年不发生重大安全责任事故 　 　 三、服务目标（30%） 项目 　 ①业主对物业服务的满意度达90%以上 　 ②业主投诉处理率100% 　 ③物业设施设备的使用完好率98%以上 1、经营目标，本项考核的主责部门为财务部，上报财务部门的信息必须及时和准确，考核完成数低于指标按比例扣除绩效奖金。 2、管理目标中，重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度进行适当处罚。 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。 （二）责任目标评分办法： 1、责任目标考核评分采取非零即整，即完成得满分，未完成得零分。 2、其中，经营目标占目标责任书总分的40%，管理目标占30%，服务目标占30%。 （三）奖励与处罚办法 1、根据资产事业部经营目标、管理目标、服务目标的完成情况，集团进行进行适当的考核奖励。 2、资产事业部没有按照物业服务标准服务业主造成业主投诉、影响公司声誉的，集团公司给以资产事业部通报批评和指导。 3、公司收到有效投诉资产事业部服务质量的，公司按照管理规定进行相应处罚，与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。 （四）其他事项 1、责任书有效期：2013年1月1日至2013年12月31日； 2、本“目标责任书”一式二份“，三荣物业管理发展有限公司和集团总公司各持一份。 三荣物业管理发展有限公司： 集团总公司： 签定日期： 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ） A．党的监督B. 人大监督C．群众监督 D．民主党派和无党派民主人士的监督 2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权 3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD） A．注重加强教育，树立正确的权力观 B．注重制度建设，加强对权力的监督 C．注重执政党建设，加强对权力的监督 D．注重发展民主，加强对权力的制约 1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。 A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4