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香格里拉酒店品牌战略________________________________________ 摘要：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。一个豪华的酒店，一个以经营豪华酒店为主的酒店联号取名为“香格里拉”，实在是颇具匠心。客人一见到它的名字，就感到新颖、神秘而亲切，也许这正是创业者的初衷。 关键词：香格里拉酒店 品牌 营销 战略 引言：1933年，英国作家詹姆斯?希尔顿向全世界讲述了一个充满传奇色彩的故事——在青藏高原某处不知名的冰川峡谷之中，有一个叫做香格里拉的地方。这里人迹罕至，未曾被俗世沾染，是传说中的人间乐土，是人们心灵的避难所。这本叫做《消失的地平线》的小说，就是最早的关于香格里拉的传说。故事年复一年流传在世界的角角落落，而人们至今仍为书中描述的神秘意境所着迷，寻找着这片世外桃源。小说的结尾没有告诉人们康威是否再次回到香格里拉。香格里拉的传奇一直流传至今，人们从未停止过寻找这片消失的地平线。 一、香格里拉集团概况及其经营理念 （一）香格里拉集团的发展 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店是针对中端市场的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、常州、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。 多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。 （二）香格里拉集团的经营思想 1、我们的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 2、我们的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外 3、我们的指导原则 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全 3、香格里拉酒店集团提供的环境 香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。 香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响 香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。 所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。 4、香格里拉酒店集团的健康和安全意识 香格里拉酒店集团致力于为所有客户、员工、供应商、公众提供安全、健康的环境，保护其健康和安全。 香格里拉酒店集团旗下每一个酒店对所有保安、防火/救生/安全人员就各种类型的紧急情况进行了完善的培训。 每个酒店根据对当地情况的评估，采取了安保和安全方面的措施。 香格里拉酒店集团致力于成为食品安全管理系统的领军企业。 所有员工都有责任对建立安全的工作环境、培养安全工作实践习惯作出贡献。 5、身为集团的员工和社区 香格里拉酒店集团将保证公平对待每一位员工，尊重员工的个人尊严。 香格里拉酒店集团将为员工实现其个人和职业目标提供合适的环境。 香格里拉酒店集团贯彻公平劳动原则，遵守业务运营所在地国家和地区法律。公司决不会故意涉足或参与任何侵犯人权的活动。 香格里拉酒店集团倡导工作场所的多样性，承诺在雇佣关系涉及的所有问题上提供平等的机会。公司绝不参与、也不会容忍工作场所内任何非法行为、歧视、胁迫或骚扰行为。 香格里拉酒店集团将为酒店所在的社区提供就业机会和经济机会，为提升社区居民生活质量做出贡献。 香格里拉酒店集团将在当地社区内发起、支持慈善、生物多样性、文化和市政项目，为社区发展做出贡献。 6、集团的供应链管理 香格里拉酒店集团与其供应商企业合作，以有效管理其直接和间接对环境的影响。 香格里拉酒店集团要求供应商达到地方政府在环境、人权和其他工作实践方面的法律要求。 香格里拉酒店集团在供应商选择过程中，将通知潜在供应商公司期望