客户关系管理教案首页资料.doc

贵州轻工职业技术学院 教案首页 任课教师： 任晓杰 课程名称： 客户关系管理 适用班级：2014电子商务1、2 2017学年第 1 学期 授课班级及时间 班级 2014电子商务1 班级 班级 时间 2016年9月1日 时间 年月3日 时间 年月日 班级 2014电子商务2 班级 班级 时间 2016年9月1日 时间 年月日 时间 年月日 班级 班级 班级 时间 年月日 时间 年月日 时间 年月日 课题或章节 任务1:掀开客户关系的红盖头 教学目的 1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用.2、树立客户关系意识，对本课程的性质，任务，结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架.3、较好地掌握客户关系管理的基本理论，原理和方法. 4，通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力. 教学重点、难点 1、客户关系管理的海以及其理解，客户关系管理理念。2、客户关系管理理论基础，客户忠诚度与满意度管理 教学方法 PPT、板书、讲授 教具 多媒体、黑板、教案、教学计划、课本 教学过程 介绍客户关系产生的背景和原因 讨