原创力文档第二篇 日常运营管理规范
1服务环境管理规范
1.1外部服务环境规范
营业大厅外部环境必须符合广安爱众股份有限公司制定的VI应用规范(VI即以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象
营业大厅外标识牌应醒目清晰
营业大厅外应有专人定时清理，并保持整洁若有污渍、破损、脱落等，应及时清洁或更换
有条件的营业大厅外应设置无障碍通道，为残疾人提供方便。
1.2 内部服务环境规范
营业大厅内部环境必须符合广安爱众股份有限公司制定的VI应用规范。
营业大厅内环境应整洁、明亮。
明显的禁烟标志
在醒目位置置时钟和日历牌
应在营业大厅内明显位置展示牌营业大厅摆放赠阅的宣传资料，位置明显整齐资料，并。
应布置在营业大厅进门口显著位置。置客户如出现故障，应放置故障标牌并及时修理。
客户休息区应舒适安全，备饮水
在明显位置设置统一的意见箱。
应有客户座椅，柜台上应放置醒目的业务标标有柜台编号
柜台上应放置营业人员岗位牌。
在书写台上摆放书写工具、登记表示范样本等
配备大屏幕的营业大厅确保大屏幕每日正常运行。
营业大厅内温度要求，夏季：当室外温度超过28度时空调开启，室内空调开至26度即可；非夏季：应保持在适宜水平。
遇雨雪等恶劣天气，应在营业大厅入口处铺防滑地垫、伞架、并立“小心地滑”的安全提
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