客户关系管理论文资料.doc

石河子大学毕业论文 题 目：论石河子天康生物股份有限公司的客户关系管理 院 （系）： 商学院商务管理系 年 级： 2012级 专 业： 物流管理 班 级： 物流管理2012级一班 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成日期： 2016年5月20日   目录 摘要 III Abstract IV 第一章 绪论 1 第二章 研究背景及现状综述 1 2.1研究的背景及意义 1 2.1.1 研究的背景 1 2.1.2 研究的意义 1 2.2 国内外研究现状综述 2 2.2.1国外客户关系管理的研究现状 2 2.2.2国内的研究现状 2 第三章 客户关系管理相关概念 3 3.1 客户关系管理的概念 3 3.2 客户关系管理意义 4 3.3 客户关系管理实施步骤 4 第四章 天康生物股份有限公司客户关系管理的现状 4 第五章 存在的问题和存在原因