客户满意度调研报告资料.doc

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院 名： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程（1）班 学 号 ： 2013050080132 姓 名： 黄胜勇 指导老师： 吴灵芳 目录 概要 1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景 2 1.2研究的目的 2 2研究的方法 3 2.1调研方法 3 2.2统计方法 3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度 4 3.1汽车市场顾客满意度的概念 4 3.2顾客满意度评价体系 5 4样本确定 6 5问卷设计 6 6问卷调查分析 7 7调查结果分析 8 概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户