销售顾际问的客户回访.docVIP

　　一、汽车销售人员需保持客户关系的维护 　　1、确定目标客户、抓住关键人 　　成功的汽车销售人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。 　　2、真诚待人 　　真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整汽车销售人员工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 　　3、业务以质量取胜 　　没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项汽车销售人员工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。 　　4、研究客户经营业务的发展动向 　　勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。1）研究重要客户、效益业务的年度计划。2）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。 　　5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系 　　只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。 　　二、汽车销售人员要提供满意的售后服务 　　1、发出第一封感谢信的时间 　　第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的