2014售后服务承诺书.docxVIP

3.售后服务响应时间：对于清洁煤出现的重大问题，公司承诺1小时内抵达现场。一般问题公司承诺在24小时内给予明确回复。承担清洁煤使用期间由质量引起的热量不足、环保不达标等问题，24小时内无条件给予用户免费调换，并对产生一切责任由我公司全部承担。或不符合施工图样与技术条款要求，或技术文件错误或技术人员的安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损坏，业主有权根据合同要求提出索赔。对质量保证期中的设备，未达到要求的使用期限，因质量原因造成损坏或失效，在规定时间内无偿负责修理与更换，更换后的设备质保期（按合同要求执行）顺延。在设备交付使用后，我公司留一名技术人员现场跟班运行服务1个月。了解装置运行情况，及时解决问题，提供技术支持。设备投运后的第2－6个月，每15天派谴服务工程师现场查询设备运行情况；设备投运6个月后，每15天电话回访设备运行情况；每3个月派遣服务服务人员到现场了解设备的运行情况；在系统投运后，我司提供长期技术指导，为客户提供培训和技术咨询等服务。至少一年一次调派水质测试服务人员到现场测试原水与成品水的水质。若确因原水水质发生很大的变化而导致设备需要整改，我们将免费提供修改设计服务；4.备品备件供应情况：我司承诺向业主长期优惠提供各种药剂、备品、备件及专用工具的供货，在库存大量易损件并与生产厂家保持良好长期合作关系的前提下，我司承诺提供专业、快速的保修服务。