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客户服务基础第2章教案 【课题】仪容仪表 【教材版本】 何毓颖.客户服务基础.北京：高等教育出版社，2009 【教学目标】 通过本节内容的学习，了解客户服务礼仪的基本原则，知道客服人员仪容仪表的具体操作规范； 掌握客服人员仪容仪表的相关要求，学会得体着装；建立客户服务职业意识，提高个人素质及客户服 务水准。 【教学重点、难点】 教学重点：着装得体。 教学难点：化妆适宜。 【教学媒体及教学方法】 使用第 2 章配套教学课件。 综合采用讲授法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。通过举例、讲授、演示法客户服 务礼仪的基本原则及客服人员仪容仪表的具体操作规范，并最后由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 2 课时（90分钟） 【教学建议】 本节课内容是讲授礼仪仪容仪表知识。建议采用案例学生实际演练互动教学，教师行业规范，通 过经典案例加深学生对仪容仪表的感性认识，同时以案例为起点，在课堂创造出师生互动的环境，鼓 励学生积极参与。内容讲授完后，请学生实际进行现场模拟，加强学生对客服礼仪知识规范的学习。 【教学过程】 一、导入 （5分钟） 教师提问，引导学生共同思考回答： 1. 怎样展示客户人员的职业