本科毕设论文—中国移动通信营销策论与客户忠诚度浅析.docVIP

毕业论文（设计） 题 目 浅析中国移动通信营销策略与客户忠诚 　 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 浅析中国移动通信营销策论与客户忠诚度 【摘要】消费的日益成熟以及市场竞争的日益激烈，产品的同质化和价格战愈演愈烈。在较长一段时间内对企业的铲平或服务保持的悬着偏好与重复性购买高忠诚度的顾客不仅能给企业带来高额的利润，还可以帮助企业降低成本赢得核心竞争优势。忠诚度不不仅可以可企业直接带来高额的利润，还可以为其也节约成本，还来口碑效应，并且还会为其也增加溢价收入。一般企业的客户可分为忠诚客户、潜在忠诚、虚假忠诚、不忠诚四个类别。客户忠诚度的关键影响因素：顾客满意、感知质量、客户感知价值、转移成本……而在中国移动通信集团这一前提下客户忠诚的关键因素是：服务、质量、价格三个方面。企业经营过程中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等营销策略直接或间接的影响顾客对企业的忠诚度。而企业如何通过制定合理的营销策略来提高客户忠诚度？本文采用定性分析的方法并以中国移动通信集团为例，分析其营销策略对其客户忠诚的影响，对其存在的问题进行分析并提出解决方案。本文通过对移动通信营销策略和客户忠诚的影响因素进行分析发现：企业的营销则略主要分别作用于客户忠诚的影响因素的两个层次，即因素层、作用层。 【关键字】： 4P 客户忠诚 营销策略 Analyses China mobile marketing CeLun and customer loyalty 【Abstract】The increasingly mature and consumption of the increasingly fierce market competition, the same kind of product and price war intensified. In a relatively long period of time the flattened or services for enterprises to maintain the hanging preference and repeatability buy high loyalty customers can not only brings to the enterprise high yields, still can help enterprises to reduce the cost to win the core competit