103P-置业顾问礼仪培训-XX地产内部培训案例介绍.ppt

置业顾问礼仪培训 　 与您沟通： 在这里， 让我们共同进步， 让我们共同成长…… 课堂的要求 ——将手机打到震动档 ——需要接听电话请到外面 ——积极参与 第一部分 我们面对的挑战 1、同行、对手的不断增多 2、产品同质化 顾客的自由选择度更大…… 角色意识 建立正确的角色意识： 　　　　 　 ——是我们干好工作的前提 　 ——享受和谐人生的前提 我们的角色定位 1、形象代言人 2、信息传播者 3、置业顾问 4、服务大使 5、沟通桥梁 我们的角色定位和工作职责 二、素质修养 1、具有亲和力——可亲可信 2、善解人意——可揣摩顾客心理 3、头脑灵活——机智应变 4、具备几个“心” 爱心、信心、恒心、热心…… 赢得客户好感的要诀 整和最佳印象—— 黄金第一印象 让客户有优越感 注意客户的“情绪” 替客户解决问题 做个快乐者 —— 学会感恩，积极面对 第二部分 礼仪是什么？ 礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。 礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水平的尺度。 礼仪的作用 ? 内强个人素质，外