消费者购买品要考虑的6个商品风险.doc

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消费者购买品要考虑的6个商品风险

消费者购买商品要考虑的6个商品风险   选购商品,是消费者生活中必不可少的活动,但每一次购物都能买到称心如意、货真价实的商品却实属不易。这一则因为商品自身特性的复杂;由于消费者对商品的认识、鉴赏能力有限。主客观因素交织在—起,决定了消费者购物时要承担多方面的压力和风险。   1.商品质量的风险   商品质量包括外在质量和内在质量。外在质量指商品造型、式样、工艺、色彩、包装等方面的质量,.即商品外观质量;内在质量则指商品的性能、效能的稳定性、使用的安全性和功能的多样性。商品质量的优劣,.是消费者购物的第一原则,花钱买劣质品谁也不愿意。然而现实社会中,假冒伪劣产品确实存在,以次充好,以假乱真。伪劣产品事件屡见不鲜,加上有些产品生产技术、工艺或管理过程上存在回题,导致产品质量极不稳定。尤其是新产品的发展,客观上成功率较低。据国内外的经验,一般从新产品构思到上市,成功率仅在20%左右,有些特殊品的成功率还要低得多,因此质量上也不完全过关。商品质量存在的问题,使消费者购物时不可避免的面临着风险。   2.商品价格的风险   商品价格是消费者衡量商品价值和商品品质的重要标准,也是直接关系到消费者切身利益的最敏感因素。在消费者看来,“一分钱一分货”,这意味着消费者希望所支付的货币与所选购商品的价值相吻合,甚至低于商品价值。但是由于商品价格也直接影响经营者的切身利益,为获得更多的收益,经营者往往希望价格高于商品价值。有些经营者甚至把丢失商品的损失也加到商品价格中。正因为买卖双方存在着利益冲突,而卖方在冲突中又占据主动,拥有商品订价权,所以作为买方的消费者自然面临商品价格的风险。   3.商品效能的风险   消费者购物的最终目的是为了获得有用的商品,因此更重视商品的使用效力和功能。但是由于商品在生产过程中技术性能不稳定,使商品的生命周期缩短或功能减少,从而导致消费者购物的风险。   4.商品宣传的风险 加强商品的宣传是使消费者认识、熟悉商品,树立良好印象的重要推销手段,被企业经营者视为四大营销竞争策略之一。因此,在销售市场中,商品的品名、牌号、商标、性能、功效、价格等的广告宣传铺天盖地。不少生产厂家为确立自己产品的市场地位,不惜重金投入广告宣传,甚至每年将企业利润的三分之一用于宣传商品也在所不惜。在现实消费行为中,广告宣传的魔力是显而易见的。一个好的广告宣传应该具有名实相符、容易记忆、诱发情感、启发联想的特点。但是也有不少广告宣传言过其实、弄虚作假。如有些推销药品的广告说:“某某药品疗效显著,无效退款”。而事实上即使消费者使用完全无效,也绝不会收回退款。再比如推销某娄化妆品的广告,常常利用名星效应宣传该化妆品的魅力。而事实上明眼人一看便知,连普通消费者都不太了解或不感兴趣的品牌,又怎么会受到“名星”的青睐呢?类似这样的广告就使消费者不得不承受商品广告宣传的风险。   5.消费者错觉的风险   人们在现实生活中,由于感觉的局限性和注意力集中程度的不同,可能对感知的结果形成各种错觉,从而造成误解。 例如,有这样一幅漫画:父母和女儿走在街上同时看见一个“K”字标志牌。父亲想到的是扑克牌中的“老K”,女儿想到的是英语字母“K”,而母亲想到的则是“24K”金首饰。   从上面的漫画中可见,同一个“K”字,在不同人的认识结构中会产生不同的结论,导致实际行动的不一致。由此形成的错觉,有些是有意制造的,有些则是无意形成的,有些会引发喜剧效果,有些则酿成悲剧发生。如民间曾流传这样一个故事:   一天,曹操要请刘备赴宴,诸葛亮怕出意外,建议刘备他一番。于是酒过三巡,对张飞说:“久闻翼德将军海量,今日喝酒,老夫实在无法相陪,不如打几个哑谜,输者罚三大杯,将军以为如何?”张飞暗想:兵来将挡,水来土掩,看老贼能有什么手段?便说:“好好!请丞相先说”。曹操首先停开双手,比了个圆圈,意思是说他要独霸中原。张飞寻思一阵,以为让他吃锅饼,便把双臂伸直作拉面样子,意思是说吃拉面好。曹操吃了一惊,以为他说:“你想独霸中原,请看我丈八长矛答应不答应!”曹操又伸出右手拇指,意思是说他乃当朝丞相,可以挟天子令诸候。张飞以为只让他吃一碗拉面,便伸出右手,连摇几下,意思是说:不行,不行,一碗可不够吃。曹操又一惊,以为他说:“当丞相也不值一提。”曹操接着又伸出右手五指,意思是说他有许褚、夏侯惇、张辽、张合、于禁五员上将,你若不服,战场上见。张飞却误认为只让他吃五碗拉面,嫌不够,摇摇手,伸出右手三指,意思是说,五碗面填不饱我的肚子,最少得三锅才行!曹操见了却以为张飞在耻笑他说:“你五员上将又怎能抵我桃园结义三兄弟!”就这样,曹操吃了哑巴亏,只好认输,端过酒杯,连饮三大杯。而张飞酒足饭饱,告辞曹操飞马返回汉营。 从这一故事中可以看出,曹操

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