2015代维服务.docVIP

代维服务 ? 九星公司代维用户服务明细表 ?????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? ???????????????????? ??????标准条款 ??? 特殊条款 ◎ ? ? 金卡计划 银卡计划 ? 铜卡计划 ? 服务时间 当地工作时间 ? 延伸的工作日（星期六／星期日） ? ◎ ? 24小时，7天 ? ? ? ? ? 申报管理（问题汇报） 当时工作时间 ? 24小时，7天 ? ? ? ? ? 技术支持（远程诊断） 反应时间在合同规定的服务时间内 ? ? ? 反应时间＜2小时； ? ? 反应时间＜4小时； ? ? 所有报告＜8小时 ? ? ? ? ? 技术帮助台 当时工作时间 ? ? ? 现场帮助 反应时间在合同规定的服务时间内 ? ? ? 本地 ? ? ? 反应时间＜4小时； ? ? 反应时间＜6小时； ? ? 下一个工作日 ? ? 远程（现场帮助） ◎ ◎ ◎ ? ? ? 维护部件到达 2小时内向现场寄发替换的零部件（24小时／