2015公务接待礼仪.docVIP

公务接待礼仪 一、接待前的准备 1.了解情况 在对外往来中，对于重要客户，需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况，以免在接待过程中犯错误。 以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。 2.安排行程 接待人员在安排行程时，需要注意两点： 第一，提前安排行程，并和客户协商好； 第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。 3.安排住宿 接待人员在安排住宿时,需要注意两点： 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境； 第三，了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。 4.安排接送 在安排接送工作时，需要注意下列问题： 正确配置车辆 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。 正确安排座位 接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作： 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等； 第二，及时与来访的客人进行沟通，正确安排座位，避免出现尴尬情况。 图1 乘坐小轿车的座位安排 如图1所示，如果乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面