第二章 2空服务的基本程序.pptVIP

第二节 空乘服务的基本程序 一、空乘服务员的工作程序 二、航空安全员的工作程序 一、空乘服务员的工作程序 〓 预先准备阶段 〓 直接准备阶段 〓 服务实施阶段 〓 航后讲评阶段 预先准备阶段 ◆（1）接受任务 ◆ （2）做好自身准备：仪容仪表准备、心理与思想准备、三证、广播词、乘务员手册、客舱服务规范手册、备份丝袜、化妆包等 ◆ （3）准备会：起飞前1小时50分签到后开会,宣布任务,明确分工,传递最新信息等。 ◆ （4）统一出行 民航客运术语 航班(教材101页) 航班性质:正班、加班、包机、急救、补班等 正班航班:按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。 加班航班:又称为临时航班（Extra Section Flight），是指根据游客流量和需求临时增加的航班，其一般是在定期航班的基础上加开的航班。 临时航班主要针对某些旅游目的地国在某些时段上游客过于集中，为了满足游客的需求及尽快分流游客而增加的航班。 包机航班：是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。 航班号(教材101页) 我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西