促销人员的作用.docVIP

1．促销人员的作用 （1）运用专业的知识和销售技巧，当好顾客参谋，促成顾客购买， 使顾客需求得到满足。 （2）满足顾客需求可以为企业和个人带来利益。 （3）让产品价值充分体现，令产品更富有吸引力，使更多的顾客 使用本企业产品，而舍弃竞品。 （4）是企业和消费群体沟通的重要桥梁。 （5）使销量更高，渠道客情更好。 2．了解顾客 根据气质分： 胆汁型：语气表情傲慢，易冲动，忍耐性差，反应快但不灵 活，不安静。 应对方法： ——应格外耐心。 ——用和善的态度和友好的言语。 ——千万不可刺激对方。 多血型：话多，敏感，反应迅速，注意力易转移，感情丰富 但不深刻、稳定，俗称“见面熟”。 应对方法： ——主动接近、攀谈、介绍。 ——要联络感情。 ——抓紧机会，迅速成交。 黏液型：内向，反应慢，沉着而不动声色，严谨认真，有条 不紊。 应对方法： ——有耐心。 ——对其表现虚心。 ——不要太多参谋，以免招致反感。 抑郁型：反应慢，刻板，不灵活，小心谨慎，多疑，内心易 于自卑和伤感，但不溢于言表。 应对方法： ——多作详细介绍。 ——多举证据，以消除疑虑。 ——要很有耐心。 人的情感是复杂的，顾客会因为某种遭遇或一时心情的变化 而使气质表现出现一定差异，促销人员应经常细心观察这些变化，并