物业管理服务专员岗位作业指导书.docVIP

服务专员岗位作业指导书 一、工作职责 (一）、对承管区域房屋本体及设备设施的监管： 负责所管楼宇业户各类费用的催缴工作。 负责前期楼宇的接管验收和资料准备工作。 负责按时与业户交付使用工作。 负责房屋质量问题确认和维修过程的跟踪回复工作。 负责室内装饰装修管理工作。 负责公共设施维修养护工作。 (二)、对承管区域内业主服务的各项职能： 负责日常业户来电来访咨询、投诉及处理跟踪验证工作。 负责日常巡查过程中发现问题的跟踪处理工作。 负责开展法规宣传和创卫宣传工作。 负责与业户沟通、回访、座谈和满意度调查汇总统计工作。 (三)、其他相关工作： 负责配合中心经理组织社区文化活动工作。 负责配合中心经理创文明创示范工作。 负责配合中心经理实施管理体系认证审核工作。 负责配合中心经理实施安全大检查工作。 负责配合中心经理处理突发事件和事故原因分析工作。 工作内容 工作内容 日 巡查所管区域并跟踪处理；催费；确认房屋质量问题跟踪回复维修过程；办理、巡检装修管理；日常接待业户来电来访处理跟踪回访。满意度调查汇总；普法宣传；组织社区文化活动；创文明创示范工作；处理突发事件；协助各工种做好日常事务； 周 汇总当周工作，计划下周工作、培训 月 月工作计划、总结，清欠、收费考核 季 供暖季的准备、收费、汇总，季度计划、总结、考核 年 工作计划总结、成本核算、收费考核、回访 服务标准 礼仪标