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如何成为优秀的导购人员 —— 终端销售星级培训 适合对象：追求卓越业绩的导购人员课程背景： 企业的经营成就，最直接的因素取决于其销售业绩；企业的产品再好，而只有通过成功销售才有可能转化为利润；无论是报媒、电视,还是广播等空中组合优势宣传手段，如果没有地面上的终端管理维护等进行强有力的支撑，那是不可能想象的。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。培训目标：⒈全面系统了解、掌握门店销售的技巧与方法；⒉通过互动性强的课程，建立卓越的销售、服务态度；⒊学习销售、客服知识，对客服工作给予很好的帮助，导购人员整个人生的变化也许就是从这里开始；⒋导购、门店销售的确是一门很大的学问，一般的营销、导购人员只是盲目地认为，把产品卖出去就好了，通过培训，使其认识到把客户培育成忠诚客户是最重要的；⒌通过氛围活跃课堂的学习，掌握一系列与客户沟通、维系良好关系的相关技巧；⒍让学员在听课过程中耳、脑、手并用，感性、理性搭配适当，确保在课堂上感动，在工作中实用；⒎通过对有关CRM的学习，让导购、客服人员接受新的理念，以更正确地指导日后的工作与生活。课时安排： 12小时（2天）课程内容 ㈠卖商品即是卖关系1、终端营销人员的基本素质2、销售商品之前先销售自己3、非言辞面谈的“五大要领”4、嘴巴甜一点，度量大一点5、如何真正让微笑成为“工作语言”6、学会不吝真诚的赞美7、使用让人舒坦的褒扬概念㈡终端营销人员营销礼仪1、终端销售人员工作时的两种基本站姿⑴为顾客服务时站姿⑵恭候顾客时的站姿2、终端销售人员仪表的三项要求——⑴服装要求\卫生要求\化妆要求⑵商业企业员工工作用品佩戴⒊身份牌\书写笔3、终端销售人员接待形象的两项原则⑴介绍商品时的原则⑵忙时的待客原则4、业务代表礼仪“三忌”㈢成功导购与卖场管理1、客户购买的心理分析2、销售的四种力量3、鉴别“买主”与“看客”4、巧妙的接近顾客的几种时机5、销售服务中的“询问法”6、顾客决定购买的“四大时机”7、成交阶段需准确把握的“四步曲”8、营业结束时的 “三不忘”㈣销售服务中的语言技巧1、使用敬语2、不同服务阶段的用语技巧⑴顾客进店、临柜时的招呼用语⑵顾客选购商品时的用语⑶当顾客犹豫不决时的用语⑷当顾客需要诱导时的用语⑸成交阶段的用语⑹道别语言4、谢绝顾客的语言技巧⑴使用祈使句⑵运用“亏赚法” 3、接待外宾用语⑴在中国说中文，没有掉架⑵接待日本等东亚顾客的用语习惯⑶对欧美国家顾客的用语禁忘㈤区分不同类型顾客，满足需求1、六种不同类型的顾客及其服务对策2、女性顾客及其服务要求3、复数顾客的服务技巧4、接待外宾，不卑不亢㈥培育忠诚客户1、认识客户价值2、认识需求⑴人类的需求⑵顾客的四种基本需求3、客户流失的原因分析4、客户服务原则5、做好客户服务的心备心态6、处理顾客的抱怨与不满⑴处理抱怨中的“魔力语言”⑵处理抱怨的“六步曲”导师简介：钟海涛（原名 钟昌镐） ，确立达企业管理顾问机构资深讲师，台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲师，深圳市企业管理干部学院客座教授。服务过的部分企业：‖国营企、事业单位：大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、国家税务局（深圳国税局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖制造业：广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、格力空调、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、佛山大自然地板、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）‖房地产业：东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：中国银行、中国农业银行、深圳金融联、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、朗斯化妆品集团‖医药业：