导游考试之服务技能简答题汇总.docVIP

地陪所致欢迎词通常包括哪些内容? 答案：问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。 地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容? 答案：a．回顾旅游活动，感谢合作；? b．表达友情和惜别之情；? C．征求旅游者对工作的意见和建议； d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；? e．期待重逢； f．美好祝愿等。 在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?答案：(1)了解情况，迅速寻找； (2)向有关部门报告； (3)打电话与饭店联系； (4)向旅行社报告； (5)继续组织游览； (6)做好善后工作； (7)事后写出书面报告。 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为? 答案：a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动； b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动； e．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理 旅游者要求换餐，导游人员应如何处理? 答案：(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； (2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不