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第 1 章 管理者与管理 第一章 管理者与管理 学习目标 通过本章应该1． 2. 定义管理。 3. 描述管理者的职责。 4. 解释学习管理的重要性。 5. 描述重塑和重新定义管理的要素。 开篇案例——拯救世界 内容概要 赛门铁克公司（Symantec）的员工有一项非常艰巨的任务，负责搜寻和消除计算机病毒。这是一项吃力的工作。它需要工程师和研究人员全天候地工作，以领先于那些试图破坏社会公众依赖的计算机软件的恶意代码编写者。赛门铁克现在面临的最大威胁之一是Stuxnet蠕虫病毒（超级工厂病毒 教学提示 让学生们列举出一些优秀管理者的例子。询问学生们，管理者的好坏是否与他们的年龄、性别有关？管理在非营利组织和小企业中是否像在营利组织和大企业中一样是必需的？ 1.1 管理者是谁，他们在哪里工作 1.1.1 导言 1. 管理者在组织中工作。 2. 组织是将人们汇集在一起以完成某些特定目的而做出的刻意安排。 （1） 你所在的学院或大学是一个组织，同样足球队和妇女联谊会也是一个组织。 1.1.2 所有组织的三个共同特征 1. 每个组织都有一个目标，这一目标是由以某种方式聚集在一起的人所组成。 （1）见表1-1 （2）这种特定的目的通常是以一个目标或者是一系列目标的形式表现出来。 2. 无论是目的还是目标都只能通过人来实现。 3. 所有组织都设立了一个系统化的结构，用以规范和限制其成员的行为。 （1）设立结构可能包括建立规章制度、给予成员监督控制、建立团队等。 4. 组织指的是一个拥有特定目标、人员或者成员及系统化结构的实体。 1.1.3 管理者与从事非管理工作的员工有何不同 1. 组织成员分为两类：操作人员和管理者. （1）从事非管理工作的员工直接执行工作或任务，不必负责监督他人工作。 （2）管理者指导组织中其他人的工作。 ① 管理者通常分为高层，中层或者基层管理者，他们监督非管理层员工和低级别的管理者。 ② 见表1-2。 ③ 一些管理者自身也有从事一线工作的任务。 2. 从事非管理工作的员工和管理者间的区别在于管理者有直接向其汇报的员工。 对与错 纽约洋基队（New York Yankees）游击手德瑞克·基特Derek Jeter）承认，在2010年9月与坦帕湾魔鬼鱼队（Tampa Bay Devil Rays）比赛中，他为了获得基地，伪造触身球。基特 让学生们思考的问题： 你怎么看待这一情形？基特 表演是体育比赛的一部分——这一事实能否是上述情形可以接受？ 错过叫牌是裁判的“过失”吗？ 针对基特的行为，球队经理是否负有责任？ 如果洋基队实际上通过这一分赢得了比赛，你对这一情形的看法会有不同吗？ 教学提示： 让学生们回想他们陷入道德困境情形的次数。有些情形很简单，像是粗心的收银员多找了零钱；有些情况可能比较复杂。询问学生，什么情况下可以欺骗和撒谎地说某个人总体上是诚实的。或者说欺骗和撒谎在什么情况下是可以是被接受的？ 1.1.4 管理者拥有哪些头衔 1. 高层管理者需要对组织的发展方向做出决策，并且需要制定影响组织所有成员的政策。 （1）例如：卡夫公司（Kraft）的艾琳(罗森菲尔德（Irene Rosenfeld）。 （2）高层管理人员的头衔包括副总裁、总经理、首席运营官等。 2. 中层管理者的管理层级介于一线监管人员和高层管理人员之间。 （1）他们管理其他管理者，也可能管理一些非管理层员工。 （2）他们负有将高层管理者制定的目标转化为具体细节的责任。 3. 一线管理者通常被称为主管、组长、教练等。 （1）他们负责指导非管理人员的日常活动。 教学笔记 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.2 管理是什么 1.2.1 我们如何定义管理 1. 管理者，无论何种头衔，都有一些共同要素。 2. 管理——通过他人或者与其他人一起高效、有效地完成事情的过程。 （1）这里定义的“过程”是指管理者执行的基本活动。 3. 效果和效率说的是我们做什