旅游行业职业道德规范.doc

旅游行业职业道德规范 王祎 夏英 修改 “我是导游,先救游客” ——记湖南省文花枝湖南省湘潭新天地旅行社导游员。“我是导游，先救游客！”文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言。她的壮举令人称颂，她的事迹感人至深，她的精神给人启迪。花枝精神集中体现了中华民族传统美德，充分展示了新时期导游人员良好的精神风貌和崇高的思想境界，也彰显了全国旅游行业的形象和风貌。文花枝是千千万万旅游从业人员的优秀代表，是全国旅游战线的一名先进分子。她为我们树立了一个可钦可敬、可望可及的学习榜样。无私无畏游客第一造成6人死亡，14人重伤。 忠于职守文花枝学习文花枝，要学习她无私无畏、不怕牺牲的忘我精神，坚忍不拔、乐观向上的人生态度，学习她诚实守信、忠于职守游客第一、先人后己道德情操旅游业的现状、地位、作用和发展前景 旅游业是一个以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，以出售劳务为特征的经济性产业，构建旅游业的三大支柱是：旅行社、旅游交通和旅游饭店（包括客房、餐饮等）。 一、旅游业的现状 旅游业自英国人托马斯库克于19世纪40年代开创至今，也只有一百多年的历史，然而，旅游业的发展速度之快、规模之大、影响面之广，都居世界各行业之首。我国的旅游业起步较晚，改革开放前以外事接待为主。1978年以后，我国旅游业凭借其巨大的资源优势和国际市场积蓄多年的需求存量，领改期开放之先，受改期开放之惠，借改期开放之力，二十多年来持续快速发展，已成为我国国民经济中的重要产业和国际旅游大舞台上异常活跃、极富生命力的新生力量。经国家统计局确认的统计结果表明：2005年，我国入境旅游人数达到12029万人次，旅游外汇收入达到292.96亿美元，国内旅游出游人数达到12.12亿人次，国内旅游收入达到5286亿元，国际国内旅游业总收入为7686亿元，公民出国（境）人数达到3103万人次，各项统计指标均创历史新高。 图1（2006年数据来源于世界旅游理事会（WTTC）的预测资料。） 旅游业是劳动就业的支柱。旅游业是一个劳动密集型的行业，也是一个跨地区、跨行业的综合性产业。它的发展有赖于交通、建筑、工业、商业、农副业、财政、文化教育、体育卫生等各行各业的协调运行，因此，旅游业需要的人才门类之广、数量之大是其他产业所不可比拟的。随着科学技术的进步，社会劳动生产率不断提高，物质生产的第一产业和第二产业占有劳动力人数不断减少，而旅游业的高速发展将成为吸引剩余劳动力的“蓄水池”，成为解决社会劳动就业的一大支柱。 发展旅游业增加国民收入，促进国民经济的发展。旅游分为国际旅游和国内旅游。国际旅游接待是一种就地的“出口”，发展国际旅游能不断增加外汇收入；积极发展国内旅游，有利于回笼货币，促进市场的繁荣和稳定。 一业发展，百业兴旺。旅游业已渗透到国民经济的各部门，旅游业的迅速发展会刺激和带动交通运输业、建筑业、轻工业、商业等各部门、各行业的发展。同时某个地区一旦发展旅游业，也会带动整个地区经济的全面发展。 发展旅游业将推动和促进社会文化的发展。旅游活动是一种大规模的文化交流活动，旅游业使不同文化前景、不同价值观念的人群不期而遇，为之提供异域文化交流和思想沟通的机会和环境，促进文化的交流。旅游业的发展必然需要大量的专业人才，这就为社会文化教育事业的发展提供了发展契机。 旅游、旅游业的发展提高了人们的生活质量。旅游业是一个整合资源的产业，旅游资源不仅包括传统的自然资源和人文资源，也包括各类社会资源。旅游业通过挖掘、弘扬传统文化，创造、传播新的文化以及区域文化的交流，开拓了人们的视野，增长了人们的知识，提高了人们的素质，促进了人的全面发展。旅游也是人们消费需求的全面释放，是人们有钱、有闲之后的一种高层次享受，越来越多的人选择寄情山水、背包远足，也正是人们生活质量提高的体现。 三、旅游业的发展前景 根据《中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要》，到2020年，我国入境旅游人数将达到2.1-3亿人次，为2000年的250%-360%；其中外国人3100-4500万人次，为2000年的300%-440%。国际旅游外汇收入580-820亿美元，为2000年的360%-500%，国内旅游收入2.1-3.0万亿元人民币，为2000年的660%-940%。届时旅游业总收入将超过3.6万亿元人民币，为2000年的800%，相当于届时国内生产总值的11%，真正成为国民经济体系中的支柱产业，我国也将发展成为世界旅游大国。 旅游业的发展前景是广阔的，摆在广大旅游从业人员面前的任务也是繁重而艰巨的，每一位旅游从业人员都必须明确自己所肩负的职业责任和义务，必须严格遵守本行业的职业道德规范。 旅游行业职业道德规范 根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职