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讲师：赵文德 2013年5月 人类对外部信息的接受来源结构 人们亲耳听到的，往往容易忘记 人们亲眼看到的，可以铭记在心 人们身体力行的，才能真心领会 ——罗伯特 L. 乔勒斯（美） 肢体语言有多重要？ 内容7% 声音38% 肢体语言55% -----------------------------------美国心理学家艾帕儿 演讲者肢体语言 自信 热情 投入 专注 亲和 放松 常见的8个错误肢体语言 1、逃避眼神接触 2、和听众之间有障碍物 3、坐立不安或摇晃摆动 4、受插口袋中或手指交缠 5、站或坐始终不动 6、没精打采的后仰或驼背含胸 7、夸张的虚假动作 8、玩弄小物品等小动作 现场互动 问答 游戏 竞赛 演练 测试 培训方式 讲授式 引导式 演练式 主题：学习目的/内容 原因：为什么学习 要点：要领陈列 举例：实例证明 结论：强调主题 引导：提问/导入案例 讨论：充分交流 分享：经验分享 总结：讲师总结 迁移：关联到工作 主题：演练目的/内容 背景：演练场景设计 角色：参演人员分工 竞争：激活积极性 点评：讲师总结/补充 一定要会讲的6种故事 我知道你在想什么 我是谁 我来这里的目的是什么 我有一个梦想 如何去实现我的梦想 价值观传递 讲故事方法 情景：时间，地点，人物，天气，事件缘由 冲突：价格，态度，喜好满足，性能，服务等冲突 疑问：为什么，怎么办 策略：态