企业形象策划全书重点.doc

自学考试“企业形象与策划”全书重点 第一章 企业形象概述 企业形象的概念：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 主体是企业 接受者是社会公众： A. 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者 B. 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商 企业形象要素及其相互关系： 企业形象的无形要素： 企业理念---灵魂和核心： 企业制度---必要手段和保证：企业信誉---金字招牌 建立企业信誉依赖于： 　　A. 企业的优质产品和服务 　　B. 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人 　　C. 企业善于履行其社会责任与义务 员工素质企业形象的有形要素：产品形象 环境形象 业绩形象 社会形象 员工形象企业形象的特征： 　　1 客观性与主观性： 　2 整体性与层次性　　3 稳定性和动态性　　4 对象性与传播性 　　5 独特性与创新性第二节 企业形象的形成 良好企业形象的作用： 在内部管理方面的作用： 有利于企业文化的建设： 有利于增强企业实力： 有利于企业多角化、集团化、国际化经营在对外经营方面的作用： 有利于企业生产经营资源的增长：有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力有利于企业公共关系的处理企业识别系统与企业形象的关系：由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内