服务管理学选择题(练习)155.docVIP

单选： A支持设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 2.对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（ ）。 A 服务态度 B 气氛 C 舒适感 D疗效 3. 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（ ）。 A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务 4. 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（ ）。 A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务 5. 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（ ）。 A顾客参与 B顾客管理 C无形性 D顾客投入 6. 顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（ ）。 A智力 B情感 C体力 D有形物 7. 患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是（ ）。 A身体 B情感 C体力 D有形物 8. 下列属于服务业的是（ ）。 A 汽车制造业 B煤矿采掘业 C 养殖业 D 维修业 9. 服务社会的社会结构具有的特点是（ ）。 A 重复、传统、权威 B 相互依赖、全球性 C官僚、等级 D政治、法制 10. 体验经济强调的产品特征是（ ）。 A 标准化的 B 定制化的 C个性化的