网点转型达标标准.docVIP

网点转型达标标准 为深入落实总行网点转型战略要求，加速网点经营模式和服务模式转变，强化网点服务销售能力，提高网点综合效能和客户满意度，确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型，并充分调动网点积极性，实现网点服务销售规范化、客户服务分层差异化、产品营销全员化的目标，特制定《网点转型达标标准》。 网点转型达标标准设置硬件与环境、服务与销售、岗位与人员、业绩与考核、内控与合规五个维度。 一、硬件与环境 1、硬件环境 ——突出营销功能 （1）必须按照总行《网点形象标准化手册4.0版本》完成网点标准化硬件装修改造及功能分区，改造后应具备咨询服务区、营销信息发布区、客户休息等候区、自助服务区、封闭式柜台服务区、开放式柜台服务区、理财服务区及辅助功能区； （2）未进行标准化改造的网点必须具备开放式柜台服务区和理财服务区。 2、视觉形象（VI） ——标识应用规范 门楣、灯箱、标牌、指示引导牌、宣传横幅、ＡＴＭ机等设施中行名、行标、标准色、辅助线条、标准字体等基础视觉元素必须符合《网点形象标准化手册4.0版本》有关标准。 3、营销设施 ——摆放整齐规范 （1）营销设施的款式及规格必须符合省分行统一入围要求； （2）业务或产品手册、营销宣传品、纸袋、客户杂志、邮寄资料、客户用业务单据、阅览杂志、营销宣传印刷品（含张贴海报、折页、易拉宝）等摆放和管理必须符合省分行