会计中小业管理新版后的课件第六章.ppt

第六章 沟通与公关 第一节 沟通艺术 一、 沟通的涵义与类型 （一）、沟通的涵义。沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 （二）、管理沟通的意义。 其作用主要表现为： 1、有效实施指挥与激励； 2、保证整个管理系统的协调运行； 3、协调各种人际关系，增强群体凝聚力； 4、构建企业经营所需要的和谐的社会环境 （三）有效沟通原则 有效沟通的原则 有效沟通的七个原则（见图6.１）。 二、不同类型沟通的技巧 　　　　　　　　 　　　　　　　　信息沟通 　　　　　　　　情感沟通 　　　　　　　　行为沟通 （一）信息沟通 信息沟通 １． 沟通在本质上是信息传播的过程。沟通 双方交流信息，这是典型的双向信息传播； 双方沟通思想、情感，以及通过沟通影响态 度与行为的改变，都是以信息沟通为载体或 媒介的。 ２．沟通主体与沟通效果 沟通主体。沟通主体，即信息沟通者，是指在 沟通过程中的信源，也就是信息发出者。 沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方 面（见图6.２）。 ３． 沟通主体发出的信息是否清楚、有效。 主要包括： （1）沟通主体对信息内容的了解熟悉 程度与实质把握程度，这是能否清楚表 达的