企业管理训课件在对话中我们塑造了自己的形象.ppt

人称“我” 1、解决矛盾的表述 2、表达个人情感 3、表达要求容易掌握 4、说话者本身面临对方反馈 人称“人们”、“有人” 1、匿名交际杀手 2、无关联的言语幻想 3、对争论的回避 4、无个性的、不确定 3 、对话中称呼的作用 突出权威 可以质问 人称“你” 1、有呼吁和要求 2、事先做出决定 3、针对对方并要求对方 4、可以转嫁责任 人称“我们” 1、强调整体 2、要求别人赞同 3、强调团队贡献 4、可以用事实来检验 3 、对话中称呼的作用 拉近距离 引起注意 4 、关注危险时刻 说服别人的最好办法是用你的耳朵 当我们非常相信一件事或观点时，我们的情绪会激动起来，我们会强加自己的想法给别人。 注意别人反抗你的那一刻 缓和你的处理方式 第六讲 权威对话的技巧 1、交流技巧ABC 直接表态 先忽略那一小部分,不同意的，寻找共同点，再补充. 要直接比较观点， 不要否定别人 A B C Agree同意 Build补充 Compare比较 相同时 分歧时 反对时 一句话表明目的 先声夺人 黑与白表明立场 是或不是 不断重复核心词 增强刺激 不要因为你的观点道歉 不要让问题在心里堆积 1、交流技巧ABC 2、七种交流技巧 方法一 提到对方的名字 开始 引起注意 结尾 对方点