前台电话接待礼仪培训PPT.ppt

前台接待礼仪 维奥国际 整形美容 维奥国际 整形美容 前台礼仪培训 2016年3月 目录 2 奉茶礼仪 4 3 3 日常工作要点 3 1 电话工作要点 仪表礼仪要点 * 一、日常工作要点----工作三要素 前台是应对客人最多的地方，前台的服务态度、沟通技巧、仪表仪容等代表着公司的企业形象，是企业的一张活动的名片。 接待态度 服装、仪容 仪表、礼貌 说话技巧 前台工作三要素 (1)请教客人姓名、来访事宜、是否预约等事项； (2)做好来访登记； (3)接待多位来客时，应按客人到达的先后顺序进行登记； 需要客人等候时应向客人说：“不好意思，请您稍等片刻！” 来访登记 一、日常工作要点----工作三步法 (1)遇到客人时应主动、热情地问好，并且使用“您好”、 “早”等礼貌用语，上午10点前可以用“早上好”。 (2)客人到访应立刻站立身体问好，以表示尊敬。 主动问好 (1) 做好来访登记后，引领客人在一楼会客处稍候片刻； (2)迅速与拜访对象确认客人预约信息，并告知相关情况； (3)根据拜访对象指示将客人引领至会客地点。 迅速联络 (1)当清楚客人的公司名称及姓名后，应请客人在一楼会客处稍候片刻； (2)迅速与政务经理确认客人预约信息，并告知相关情况； (3)根据政务经理指示将客人引领至会客地点。 领导的客人到访 遵循上述三步法。 拜访对象员在时 确认拜访对象不在后，应