第9讲 人际冲突处理 吉大.ppt

1.回避(Avoiding) 该方式属于不自信且不合作型，以远离冲突，对不同意见置之不理或保持中立。 目的：让冲突自行发展，或避免紧张或挫败； 优点：有利于避免冲突的升级； 缺点：对重要问题置之不理是不明智的；太多运用，会导致他人对你不太好的评价。 2.对抗?(Competing) 该方式属于自信且不合作型，它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。 目的：实现自己的目标，但不顾他人利益； 优点：有时能够帮助达成个人目标； 缺点：会导致他人对你不太好的评价。 3.妥协(Compromising) 该方式属于基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步，是一种折衷的方式。 目的：不追求双方的最佳满意度，而是取得各方适中的、部分的满足； 优点：能够帮助组织在不同的冲突中作出决策； 缺点：如果不能真正解决问题、还会导致问题再次出现。 4.迎合(Accommodating) 该方式属于合作且不自信型，是对他人愿望的一种服从，是一种与他人长期合作的策略。 目的：把对方的需求或考虑放在高于自己的位置，以维持和谐的人际关系； 优点：会赢得他人的好评； 缺点：如果一味迎合，可能被视为软弱和顺从。 5.合作(Collaborating) 该方式属于合作且自信型，是人际冲突中“双赢”的冲突处理模式，是十分理想的冲突处理方式，但其应用最为困难。 目的：通过合作解决问题，实现双赢； 优点：将冲突带来的积