卓越績效宣贯教材复习提纲(第一二章确认稿).docVIP

卓越绩效管理复习提纲 （宣贯教材第一、二章） 一、名词解释 1、卓越绩效模式 卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称。 2、TQM全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 3、标杆管理 标杆管理是一个将产品、服务与实践与最强大的竞争对手或行业领导者相比较的持续过程。 4、卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。 5、使命 使命是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 6、愿景 愿景是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 7、价值观 价值观是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 8、治理 组织的监管中实行的管理和控制系统。 9、标杆 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 10、标杆分析 对照最强的竞争对手或公认的产业领先者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程。 11、关键过程 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。 12、过程 指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。 13、领导 两个含义：一个含义用于“高层领导”或