天目企业化第九讲.ppt

企业文化 第八章 企业文化与企业形象 企业哲学——企业经营理念： 美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?” “站在时代前沿”作为自己的经营理念。 企业哲学——企业经营理念： 我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流……”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。 以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。 第一节 企业文化与企业形象的理念识别 什么是企业形象 企业形象的子系统 企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 企业理念形象（MI）——由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。 企业行为形象（BI）——由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。 企业视觉形象（VI）——由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。 企业形象的三个子系统的联系： 理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象； 视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和