如何做好的客户服务.doc

服 务 为 王 －如何做好你的客户服务知难而上-客户服务创造价值保险公司：如何做好你的客户服务！企业如何导入顾客满意度管理顾客满意度研究内容模型如何应对价格异议人性化是服务的最高境界如何做到欢迎顾客投诉如何接近你的顾客服务工作对于服务人员的价值增值管理：呼叫中心解决方案的重大缺失处理客诉遵循的基本原则企业与顾客抱怨处理客户服务电话的接听技巧探讨怎样做好客户服务工作知难而上-客户服务创造价值先做一个小调查：在众多的商业元素中，哪个能对一个健康的公司产生严重的侵蚀，甚至使之灭亡？　　如果你的回答是“糟糕的客户服务”，那就对了。 　　如今，商业运作周期日益缩短，各公司必须展开激烈的竞争才有机会生存下来。无论是对“水泥加砖块”的传统企业来说、还是对“水泥加鼠标”的新经济企业而言，所遇到最糟糕的事情莫过于得到一个坏名声。　　要想“得到”坏名声，最快捷的方式就是提供差劲的客户服务。你的公司再也不能躲在语音邮件的后面、或者坐等投诉信件的寄达。随着电子邮件和网络的不断普及，客户服务已经位于每家企业的最前沿。　　想想客户服务的重要性吧。你本人曾向供应商或供货方发过多少次电子邮件，仅仅是因为你怀疑货物可能被发错了地方？丢了面子 伤了“里子” 　　差劲的客户服务不仅影响到你自己的公司和客户，还将影响到整个行业。这一点可以从1999~2000年度的圣诞节期间看出。