移动客户经理职责 投稿：邹磺磻.docVIP

移动客户经理职责 投稿：邹磺磻 1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究； 2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标； 3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议； 4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务； 5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系； 6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果； 7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。 盘点当前集团客户经理的五大职责 在当前全业务运营环境下，结合现今集团客户市场工作现状，针对集团客户经理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责： 一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。 二是客户服务职责。客户为根，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。 三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成 为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成很多业务无切实应用，客户对业务缺少深层次的认识。客户经理应在产品应用上多做文章，多替客户想一想，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真正起到稳定客户的作用。 四是与客户建立长期合作关系的职责。与客户建立长期合作关系，主要是靠三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争中所发挥的作用会逐渐减弱。业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆绑客户的作用。双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，在战略上实施强强联盟，是任何企业都愿意做的，只有真正实现双赢，实现有共同的利益，才能共存亡、同发展。 五是客户保有职责。这个职责在当前市场环境下，应作为客户经理的工作核心，也是做任何工作的最终目的。保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。营销手段、网络质量、服务质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都会直接影响客户的保有工作，我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，树立工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移动通信事业不断向前发展。 本人性格开朗，身体健康，能吃苦耐劳，具有良好的团队协作精神。富有爱心和耐心，有冲劲，有较强的市场开拓能力，有良好的亲和力及语言表达能力，具有一定的组织能力和协调能力。热爱通信这一行业行业，6年通信行业大客户经理的职业经验培养了我良好的客户服务意识和较强的语言组织表达能力和人际沟通能力并积累下来了一定的人脉关系。希望您能够给我一次机会，可以让我从事我喜欢的工作！谢谢！ 1、 我普通话标准，性格外向，有亲和力，有冲劲，有较强的市场开拓能力，善于沟通，能吃苦耐劳，喜欢具有挑战性的工作；2、善于学习和思考，工作积极主动，责任心强，能够适应工作压力，有创新精神和团队协作意识；3、有良好的客户服务意识具有较强的语言组织表达能力和人际沟通能力和谈判技巧，较强的公关能力、应变能力和谈判能力。4、具有6年相关行业工作经验以及一定人