2016第讲沟通策略.pptVIP

第二章 管理沟通策略 一、人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 分享——彼得·德鲁克： 二、管理沟通策略 沟通主体策略 沟通客体分析策略 信息组织策略 渠道选择策略 文化策略 （一）沟通主体策略 1、你的沟通目标是什么？ - 总目标：综合地表达你要达到的目的，概括性的表述沟通者所希望实现的情景。 例：欢乐迪营销部门的目标是扩大市场份额 - 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施 例：每月邀请20家以上的商家来店体验 - 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 例：与商家联系、洽谈，希望对方表现出合作、接纳的意向 2、你选择什么样的沟通风格？ （1）告知、说服、征询、参与 （2）约哈里窗（Johari Window） 1995年，美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率，提出了一个名为“约哈里窗户”的理论。 公开的自我（The Open Arena）：是人际交往或企业组织中，你知我知的资讯，属于共享信息，这个“自我”的思想、感受与行为不仅要沟通者自己能充分掌握，而且与他沟通的对象也相当清楚。 隐藏的自我（The Hidden Facade）：我自己知道别人不知道的资讯，如情感生活、生活隐私、经历等； 盲目的自我（T