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* （三）平衡计分卡（The Balanced Scorecard） 科莱斯平衡记分卡（Careersmart Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 平衡计分卡（BSC）的核心关键 （1）：将（组织）战略转化为（经营）行动 转换的功能：将战略转化为各种具体目标，并通过合 适的指标追踪目标完成的情况。 （2） 强调企业四个核心维度的平衡 （失衡会导致不可持续） （3） 分析并寻找到企业经营战略的核心目标（按四个维度） 确立平衡计分卡的各维度工作目标： 财务维度：如“降低间接成本”、“提高员工的营业额” 顾客维度：如“提高顾客留住率”、“增加对顾客消费模式的了解” 内部业务流程维度：如“减少顾客抱怨”、“降低顾客退货率” 员工学习与成长维度：如“缩短能力差距”、“举办员工培训” 注意：各维度目标不宜多于3 个，总数不超过10 个 （4） 寻