平安人寿山分公司服务营销策略研究doc.doc

1 引言 保险是国家金融三大支柱之一，是社会经济稳定发展的重要因素。随着公民医疗保障制度和养老制度改革的逐渐深入，人寿保险作为社会保障体系的重要组成部分，为保障社会稳定，安定人民生活起到越来越重要的作用。改革开放20多年来，国寿股份、平安寿险、人保寿险、新华寿险、太平洋寿险等各寿险公司的出现使中国寿险业获得了长足发展。保险行业每年的同比增长都超过了10%。我国寿险业已经成长为一个引人注目的朝阳行业。中国平安作为这朝阳行业的一员，积极引进国外的先进理念和管理制度发展迅速，2009年从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司。但在快速发展的同时也存在着问题：如中国寿险竞争激烈、各家寿险公司的产品与销售存在雷同、服务滞后顾客忠诚度低等问题，所以如何转变经营策略，尤其是服务营销策略，使公司在竞争压力下重新获得优势，是迫切需要解决的问题。 本文以服务营销学的知识为理论依据，运用SWOT分析法、服务营销7P策略、服务质量差距模型、服务营销三角形对中国平安人唐山分公司服务营销策略进行研究。首先对保险行业环境进行分析和SWOT分析，发现企业优势，劣势、机会与威胁在此基础上，分析中国平安人寿唐山分公司现有的服务营销策略，找出其中存在的问题，最后提出改进意见，希望对中国平安人寿唐山分公司寻求如何建立持续发展的核心竞争力、不断提升市场占有率、提高顾客忠诚度以及不断提升员工管理、销售和服务技能，